Aumentan reclamaciones financieras en Chihuahua; transferencias y consumos no reconocidos, principales causas

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante los primeros cinco meses del año atendió 5 mil 324 reclamaciones en el estado de Chihuahua, lo que representa un incremento anual del 8.9 por ciento, principalmente relacionado con transferencias electrónicas no reconocidas y consumos no autorizados.

De acuerdo con el organismo, Chihuahua concentró el 4.5 por ciento de las reclamaciones registradas a nivel nacional. Del total estatal, el 42.3 por ciento correspondió al municipio de Chihuahua, mientras que Ciudad Juárez concentró el 28.1 por ciento y Delicias el 3.8 por ciento.

La Condusef señaló que, de las reclamaciones concluidas, se logró recuperar 30.4 millones de pesos en favor de los usuarios afectados.

El principal mecanismo de atención fue la Gestión Electrónica, con el 76 por ciento de los casos, seguido por reclamaciones relacionadas con prácticas de cobranza indebida (12 por ciento), conciliaciones (10.3 por ciento) y otros procesos legales (1.7 por ciento).

El sector con mayor número de inconformidades fue la Banca Múltiple, con el 64.9 por ciento de las reclamaciones, seguido por las aseguradoras con 13.8 por ciento y las sociedades de información crediticia con 7.3 por ciento.

Entre las principales causas de reclamación bancaria destacaron:

Transferencias electrónicas no reconocidas.
Consumos no reconocidos.
Compras por internet no autorizadas.

Estos conceptos representaron el 36.4 por ciento de las reclamaciones contra instituciones bancarias.

Los productos financieros con más quejas fueron:

Tarjetas de crédito: 1,220 reclamaciones.
Tarjetas de débito: 1,132 reclamaciones.
Créditos personales: 314 reclamaciones.
Cuentas de nómina: 143 reclamaciones.
Cuentas de cheques: 85 reclamaciones.

Las instituciones con mayor número de reclamaciones en Chihuahua fueron BBVA, BanCoppel y Banorte.

La Condusef indicó que el 29.6 por ciento de las reclamaciones estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por transferencias y consumos desconocidos. Del total de casos registrados, 46.9 por ciento fueron presentados por mujeres y 53.1 por ciento por hombres.

El organismo recordó a los usuarios que sus servicios son gratuitos y recomendó utilizar sus canales oficiales de atención para reportar cargos no reconocidos, problemas con instituciones financieras o malas prácticas de cobranza.