CONDUSEF ofrece herramientas gratuitas para frenar llamadas de publicidad y cobranza

Las personas que reciben llamadas constantes de publicidad, promociones financieras o gestiones de cobranza cuentan con mecanismos gratuitos para reducir este tipo de contactos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

La dependencia explicó que una de las principales herramientas es el Registro Público de Usuarios (REUS), mediante el cual cualquier persona puede solicitar que las instituciones financieras dejen de enviar llamadas, mensajes promocionales o correos electrónicos relacionados con tarjetas de crédito, préstamos, seguros y otros productos financieros.

El trámite es gratuito y permite registrar números telefónicos particulares, laborales, celulares y direcciones de correo electrónico. Una vez concluido el proceso, la CONDUSEF notifica a las instituciones financieras, y la medida entra en vigor 45 días naturales después del registro, con una vigencia de dos años renovables.

La comisión precisó que los usuarios también pueden autorizar que determinadas instituciones continúen enviando información comercial, mientras que el resto deberá abstenerse de realizar promociones.

Además del REUS, la CONDUSEF cuenta con mecanismos para reportar prácticas indebidas de cobranza, especialmente cuando las llamadas se dirigen a personas que no tienen relación con una deuda o únicamente fueron proporcionadas como referencias por un tercero.

La dependencia recordó que los despachos de cobranza están obligados a identificarse plenamente, señalar a nombre de qué institución realizan la gestión y conducirse con respeto. Asimismo, tienen prohibido recurrir a amenazas, intimidaciones, difundir información del supuesto adeudo o contactar a familiares, vecinos, compañeros de trabajo u otras personas ajenas al crédito para presionar el pago.

También señaló que estos despachos no pueden hacerse pasar por autoridades judiciales ni utilizar documentos que simulen ser emitidos por instancias oficiales.

Finalmente, la CONDUSEF informó que dispone de un registro para reportar números telefónicos utilizados en llamadas fraudulentas, con el objetivo de identificar intentos de fraude en los que delincuentes se hacen pasar por instituciones financieras para solicitar datos personales o bancarios.

La comisión exhortó a la población a no proporcionar información confidencial durante llamadas no solicitadas y a utilizar los canales oficiales para denunciar tanto prácticas de cobranza irregulares como posibles intentos de fraude telefónico.